CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN TẠI GÁC XEN
Chào mừng bạn đến với Gác Xen! Vì chúng mình hoạt động hoàn toàn trực tuyến, Gác Xen đã hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín nhất hiện nay nhằm đưa những cuốn sách hay đến tận tay bạn nhanh chóng và an toàn.
1. Thời gian giao hàng dự kiến
Ngay sau khi đơn hàng được xác nhận, Gác Xen sẽ tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24h.
-
Khu vực TP. Hồ Chí Minh: Từ 1 – 2 ngày làm việc.
-
Khu vực Tỉnh/Thành phố khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc.
-
Khu vực vùng sâu, vùng xa/Hải đảo: Từ 5 – 7 ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.
2. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được hệ thống tự động tính toán dựa trên trọng lượng đơn hàng và địa chỉ nhận hàng của bạn.
-
Hỗ trợ phí ship: Gác Xen thường xuyên có các chương trình Freeship hoặc giảm giá phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu (Chi tiết sẽ hiển thị tại trang Thanh toán).
-
Phí ship nội thành: Khoảng 15.000đ – 25.000đ.
-
Phí ship ngoại tỉnh: Khoảng 30.000đ – 45.000đ.
3. Chính sách Kiểm tra hàng (Đồng kiểm)
Để đảm bảo sự yên tâm tuyệt đối khi mua sắm online tại Gác Xen:
-
Bạn được quyền kiểm tra ngoại quan gói hàng (còn nguyên tem niêm phong, không bị móp méo, ẩm ướt) trước khi thanh toán.
-
Nếu đơn vị vận chuyển hỗ trợ đồng kiểm, bạn có thể kiểm tra số lượng sách bên trong.
-
Lưu ý quan trọng: Gác Xen khuyến khích bạn luôn quay video lại quá trình mở hộp. Đây là bằng chứng quan trọng nhất để chúng mình hỗ trợ đổi trả hoặc bồi thường nếu có sự cố ngoài ý muốn.
4. Trách nhiệm bồi thường và rủi ro
Gác Xen chịu trách nhiệm hoàn toàn về tình trạng sản phẩm cho đến khi hàng được giao tận tay bạn:
-
Mất mát/Hư hỏng: Nếu đơn vị vận chuyển làm mất hàng hoặc hư hỏng trong quá trình di chuyển, Gác Xen sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% cho bạn.
-
Thông tin sai lệch: Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác địa chỉ và số điện thoại. Gác Xen xin phép không chịu trách nhiệm nếu hàng bị giao chậm hoặc thất lạc do thông tin người nhận không chính xác.
-
Trường hợp bất khả kháng: Trong các điều kiện thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố hạ tầng giao thông, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Gác Xen sẽ thông báo kịp thời để bạn chủ động.
5. Theo dõi đơn hàng
Vì Gác Xen bán online, bạn có thể dễ dàng theo dõi hành trình đơn hàng bằng cách:
-
Kiểm tra Mã vận đơn được gửi qua Email hoặc Tin nhắn sau khi hàng được gửi đi.
-
Truy cập website của đơn vị vận chuyển để biết chính xác kiện hàng đang ở đâu.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN
Nếu đơn hàng của bạn gặp sự cố (giao chậm, shipper không liên lạc được, hàng bị móp méo…), đừng ngần ngại nhắn tin ngay cho Gác Xen:
-
Địa chỉ kho: Số 12 Nguyễn Văn Bảo, P. Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh.
-
Hotline/Zalo: 0909626051
-
Thời gian hỗ trợ: 09:30 – 20:00 hàng ngày.
Gác Xen – Đưa tri thức vượt mọi khoảng cách đến tận cửa nhà bạn.
