CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BỒI HOÀN TẠI GÁC XEN
(Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đặt mua trực tuyến tại shopsachnho.azdigi.shop)
Tại Gác Xen, chúng mình hiểu rằng sự an tâm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Dù chỉ hoạt động trên nền tảng trực tuyến, Gác Xen cam kết hỗ trợ bảo hành và bồi hoàn minh bạch, nhanh chóng cho mọi sự cố về sản phẩm.
1. Hình thức bảo hành tại Gác Xen
Vì Gác Xen không có cửa hàng vật lý, mọi quy trình bảo hành đều được thực hiện qua hình thức vận chuyển tận nhà:
-
Đối với sách và văn phòng phẩm: Bảo hành dựa trên Mã đơn hàng và Hình ảnh/Video thực tế sản phẩm khi nhận hàng.
-
Đối với sản phẩm điện tử, đồ chơi công nghệ:
-
Bảo hành trực tiếp tại Hãng: Quý khách có thể mang sản phẩm kèm phiếu bảo hành đến trung tâm bảo hành của Hãng trên toàn quốc để được xử lý nhanh nhất.
-
Bảo hành thông qua Gác Xen: Nếu bạn gặp khó khăn khi liên hệ với hãng, hãy liên hệ Hotline của Gác Xen. Chúng mình sẽ tiếp nhận và thay mặt bạn làm việc với nhà sản xuất.
-
2. Điều kiện được bảo hành miễn phí
Sản phẩm của bạn sẽ được Gác Xen hỗ trợ xử lý không thu phí khi:
-
Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành quy định.
-
Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sách in thiếu trang, ngược khổ, lỗi mực in; Đồ chơi điện tử không hoạt động dù mới khui hộp…
-
Tem/phiếu bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị xé dán lại.
-
Có đầy đủ video quay lại quá trình mở hàng (unboxing) để đối chiếu.
Các trường hợp phát sinh phí hoặc từ chối bảo hành:
Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng: Làm rơi, thấm nước, cháy nổ, sử dụng sai nguồn điện…
Sách bị rách, bẩn hoặc nhào nát trong quá trình sử dụng của khách hàng.
Sản phẩm quà tặng kèm theo.
3. Quy trình bảo hành Online nhanh chóng
Vì không có chi nhánh Offline, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ tại nhà:
-
Bước 1: Liên hệ Hotline hoặc nhắn tin cho Fanpage Gác Xen, cung cấp Mã đơn hàng và Video lỗi sản phẩm.
-
Bước 2: Chuyên viên CSKH sẽ kiểm tra đơn hàng trên hệ thống và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24h.
-
Bước 3: Nếu cần gửi hàng về để kiểm tra, Gác Xen sẽ hướng dẫn bạn đóng gói và gửi qua đường bưu điện.
-
Bước 4: Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ 14 – 30 ngày (tùy vào tình trạng linh kiện thay thế của hãng và không tính thời gian vận chuyển).
4. Các hình thức xác nhận bảo hành
Gác Xen quản lý bảo hành hoàn toàn bằng hệ thống điện tử để thuận tiện cho khách hàng:
-
Mã đơn hàng/Số điện thoại: Bạn chỉ cần đọc số điện thoại đặt hàng để chúng mình kiểm tra lịch sử mua hàng.
-
Tem bảo hành: Đối với một số sản phẩm đặc thù, tem sẽ được dán trực tiếp. Vui lòng giữ tem nguyên vẹn.
-
Hóa đơn điện tử: Được gửi qua Email hoặc tin nhắn sau khi đơn hàng giao thành công.
Lưu ý quan trọng từ Gác Xen:
Để đảm bảo quyền lợi tối đa và có cơ sở làm việc với các đơn vị vận chuyển/nhà cung cấp, Gác Xen chỉ chấp nhận xử lý khi khách hàng cung cấp đầy đủ hình ảnh/clip khui hàng. Chúng mình xin phép từ chối các yêu cầu nếu không có bằng chứng xác thực về tình trạng lỗi của sản phẩm khi mới nhận.
GÁC XEN – MUA SẮM ONLINE, AN TÂM NHƯ TẠI QUẦY
-
Địa chỉ đăng ký: Số 12 Nguyễn Văn Bảo, P. Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh.
-
Hotline hỗ trợ: 0909626051
