Chính sách đổi trả, hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN TẠI GÁC XEN

Tại Gác Xen, chúng mình trân trọng từng đơn hàng và sự tin tưởng mà bạn dành cho những trang sách. Để đảm bảo bạn luôn có trải nghiệm đọc sách trọn vẹn nhất, Gác Xen cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua chính sách hậu mãi minh bạch dưới đây.

Mọi sản phẩm tại Gác Xen đều là hàng mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm gặp lỗi, hư hỏng hoặc không đúng như mô tả, chúng mình luôn sẵn sàng đồng hành để hỗ trợ bạn.

1. Thời gian quy định

Để việc hỗ trợ được nhanh chóng nhất, bạn vui lòng lưu ý hai mốc thời gian “vàng” sau:

Thông báo đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng (áp dụng cho các lỗi kỹ thuật: thiếu sản phẩm, lỗi in ấn/gia công, sách bị móp méo hoặc rách trong quá trình vận chuyển).
Gửi sản phẩm về Gác Xen: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

2. Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm sẽ được Gác Xen tiếp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện:

Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu (không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không viết vẽ, không làm bẩn).
Còn đầy đủ các phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
Có hóa đơn hoặc phiếu giao hàng đi kèm.

Lưu ý: Gác Xen rất tiếc không áp dụng chính sách đổi trả/bảo hành đối với các sản phẩm là quà tặng kèm.

3. Quy trình đổi trả đơn giản

Nếu gặp bất kỳ sự cố nào, bạn đừng lo lắng, hãy làm theo các bước sau:

Bước 1: Đăng ký đổi hàng Liên hệ Hotline, Zalo hoặc gửi email về địa chỉ của shop với tiêu đề: [Đổi Hàng] – [Mã đơn hàng]. Đừng quên đính kèm ảnh chụp thực tế lỗi của sản phẩm nhé.
Bước 2: Xác nhận Bộ phận chăm sóc khách hàng của Gác Xen sẽ liên hệ xác nhận với bạn qua điện thoại hoặc email.
Bước 3: Gửi trả hàng Bạn đóng gói sản phẩm như lúc mới nhận và gửi về Gác Xen qua bưu điện trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi chúng mình xác nhận.
Bước 4: Hoàn tất Sau khi nhận được hàng và kiểm tra, Gác Xen sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền theo giá trị đơn hàng cho bạn.

4. Lưu ý về đóng gói sản phẩm

Để sản phẩm không bị hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển ngược về shop, bạn vui lòng:

Đóng gói và bọc lót chắc chắn như hiện trạng ban đầu.
Ghi rõ Mã số đơn hàng lên bao bì đóng gói.
Nếu gặp khó khăn khi làm việc với đơn vị vận chuyển, hãy gọi ngay Hotline để chúng mình hỗ trợ nhé!

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, bạn vui lòng kết nối với Gác Xen tại:

Địa chỉ: Số 12 Nguyễn Văn Bảo, P. Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh.
Hotline: 0909626051

Gác Xen hy vọng bạn sẽ tìm thấy những giá trị tuyệt vời sau mỗi trang sách!